车辆管理服务人性化
发布时间：2012-03-08 点击()
岳阳晚报 平江县车管所是我市仅有的三个二级车管所之一，2011年被省交警总队授予“人民满意车管所”光荣称号。
平江是摩托车、小车上户大县，历年为我市之最。2011年该县小车和大型汽车等上户4000辆、摩托车16027辆，一年365天扣除节假日，意味着每天车辆上户达100台，导致办证大厅天天拥挤不堪，民警吃力，老百姓受累，为了扭转这种局面，所里下决心进行了以下改革：
一是上户权限下放，送服务上门。将摩托车上户业务下放到基层交警中队，中队不定时送服务上门，给老百姓办理上户业务，并且，在乡镇摩托车经销商中实行带牌销售，以更大限度地方便群众;
二是一窗式服务，方便为民。往年，机动车手续办理需要来回多个窗口，群众耗时费力事难办，自从实行一窗式服务后，大大减少了流程，办理手续半个小时即可完成;
三是设立导办台，热情服务。专人帮助车主导办业务;
四是预约延时，真情为民。对季检车辆尤其是校车，根据车辆用户的时间实行预约。预约服务除了检测外，还负责对车主单位和司机进行技术和安全方面的培训。对在办证厅办理业务的车主，即便下班时间到了，也绝不对车主说“明天再来”或“下午再来”，做到延时办理。
五是跟踪回访，让群众满意。实行信息管理，车辆用户在办理完手续后，即对工作人员的服务态度、效率评估，然后24小时之内信息回访，根据车主信息提出的意见，所长袁缔泉和几位副所长多次回访，对一些建设性意见有针对性地改善服务，充分做到让车辆用户百分百满意。
