四川广安交警“七项服务”提升车管水平

发布时间：2012-03-03 点击()

优化窗口服务。一是实行“首问负责制”和“一窗式”服务。进一步规范业务流程，简化办事程序，在同一个窗口完结办理事项，避免群众往返于各受理窗口之间。二是坚决杜绝非法中介代办行为。从2011年10月17日起，车管所停止受理车驾管代办业务，办理业务须持本单位或本人有效证件。三是利用远程视频有效监控内部操作。在车管服务大厅、考场和检测线等处安装监控摄像头，支队领导及车管所长利用远程视频随时监控工作动态并纠正问题。同时，现场安装并使用满意度测评器，群众即可对满意度进行评议。

开展上门服务。创新推出流动车管所、交通管理服务站建设等工作举措，科学布置服务站点，不断整合和提升服务功能。车管所充分发挥流动服务车、摩托移动检测车可移动的优势，深入偏远乡、镇，集中办理机动车注册登记和定期检验业务，极大地方便了办事群众，深受群众好评。今年以来，交警支队车管所开展上门服务30余次，办理相关业务800余次。

实行委托服务。一是将补换驾驶证和行驶证、补领号牌、体检表受理、摩托车年检和上户等业务委托乡镇交管办受理，乡镇交管办年均代办业务21100余件。二是向基层延伸管理服务触角，充分利用机动车销售商等社会组织，不断延伸管理服务基层触角，实现群众购车后可以现场办理登记、领取牌证，为群众节省了时间，方便了群众。

开办网上服务。一是开设车管业务栏目，车管所利用互联网开设车管业务栏目，接受咨询、受理、查询业务，并在每月初公布应当年检、交体检表、换证的人员名单。二是开通便民服务热线，依托专人接受群众咨询的便民服务热线(966669)，加快信息化服务建设进程，同时推行机动车驾驶人身体条件证明网上提交，实现利用互联网、电话办理车管业务，进一步方便办事群众。

实施预约服务。通过移动电话或互联网，预约科目一、二、三考试，预约号码为受理凭证编号;车主自编号号牌、补领号牌，车主留下有效联系方式，车管所落实专人登记并专用电话号码通知车主领取号牌。

做好延伸服务。将车管业务延伸到广安区百业街交通管理服务站、广安区湖滨路社区车管业务服务站、广安中陵摩托车有限责任公司长乐街分公司机动车登记服务站，派出民警驻站办理摩托车注册登记和年检，机动车牌证、机动车驾驶证的补领、换领，机动车驾驶人身体条件证明的受理、摩托车驾驶证预录入等业务;将以往需在支队车管所受理的补、换驾驶证、行驶证，补领号牌，身体条件证明，摩托车年检、上户，摩托车驾驶证预录入等业务下放到二、三大队除城区中队外的各中队办理;派驻民警在广安市品信汽车销售公司机动车登记服务站办理该公司销售的国产9座以下免检小型汽车的注册登记和临时号牌的核发业务。近两年，各服务站年均办理业务3万余件。

推行阳光服务。在办证大厅公开车驾管办事程序、收费标准等基础上，扩大公开范围。针对多数群众对科目二、三的考试标准不太了解的实际，车管所制作了科目二、三考试要求的专题片，发到各驾校并在电视台滚动播放，既帮助提升驾驶员操作技能，又接受学员、驾校和社会各界群众的监督。