国外汽车租赁行业成功对中国的启示

发布时间：2012-01-30 点击()

国外汽车租赁业经过数十年的发展，已经成为一个具备相当规模，市场非常成熟规范的产业。北美的赫兹、安飞士、ZIPCAR，欧洲的EUROPCAR、Sixt等租车公司每年的利润达到上亿欧元，且规模正不断扩张。以总部在德国的Sixt公司为例，2009上半年该公司利润比去年同期增长12%，达到8200万欧元，销售额增长10%，达到6.59亿欧元。

那么是什么让这些国外租车公司取得如此骄人的成就呢?哪些成功经验值得我们中国的租车公司借鉴呢?以下三个方面是国外租车公司竞争力的源泉，最值得关注和学习：

一、 简化租车手续，让租车像吃快餐一样轻松

国外的租车公司一般仅凭借一张信用卡就可以租到车了，顾客来到租车门店，用信用卡做预授权，登记相关资料，在租赁合同上签个字，就可以将车开走了，整个过程只需花10几分钟，如同在麦当劳买个汉堡一样轻松。而在中国，目前很多租车公司仍然需要顾客抵押户口本、身份证甚至房产证，使得租车手续非常繁琐，让很多有意租车的用户望而生畏。

二、 提高服务质量，服务人性化，赢得顾客的好口碑

除了手续简便外，国外租车公司在服务质量上也下足功夫。车龄新，车况好，故障率低是这些公司的共同点。以Hertz租车为例，该公司所有租赁车辆的车龄均不超过两年，超过两年的车均通过二手市场淘汰掉。另外后勤服务也有保障，如果顾客在用车过程中出现小问题，公司会派遣专业人员前往现场解决。

三、 充分利用网络信息技术，管理规范化，服务信息化

仍然以ZIPCAR为例，该公司设计了一套科学、简便且快捷的业务流程，采用了多项高科技技术提高管理效率。如在线租车预订系统、车辆管理系统等。顾客轻点鼠标即可预订车辆，而公司也可以实时跟踪每一辆车的使用状态。例如业务部门可以查询到某辆车当前是否可以出租，如果可以，则接受用户的预定;后勤部门可以查询到某辆车当前是否空闲，如果是，则前去清洗和维护。ZIPCAR公司甚至通过车载电脑实现了自动扣费，例如某顾客用车超过了每日限制的180公里，系统会开始自动计费，并把数据通过无线网络发回公司数据库。

总之，国内租车公司不必照搬国外同行的做法，全盘照搬也是不符合实际情况的。但是国外汽车租赁业毕竟处于领先地位，很多经验是值得借鉴的。对于中国的租车公司来说，只有不断学习和改进，才能在日趋激烈的竞争中立于不败之地。